AOFAX科技公司為多家店鋪轉(zhuǎn)讓中介打造呼叫中心

網(wǎng)絡(luò)時代，現(xiàn)在店鋪轉(zhuǎn)讓大部分都是通過網(wǎng)站或者電話實現(xiàn)發(fā)布轉(zhuǎn)讓信息和尋找店鋪信息。許多店鋪中介商家已形成自己獨具特色的網(wǎng)站+人工、專業(yè)+綜合的服務(wù)方式，先后為數(shù)百萬家店鋪提供了一站式綜合呼叫中心服務(wù)，有效地解決了實體店鋪開店累、經(jīng)營忙、賺錢難的困境。其中比較著名的有金鋪家、鋪鋪旺、鋪爾鋪等商家，今天介紹一下金鋪家啟用的AOFAX呼叫中心系統(tǒng)方案。

多級語音導(dǎo)航（IVR）
自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)（IVR），其功能相當(dāng)于一個自動總機系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來需要人工操作的相關(guān)信息，通過預(yù)先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導(dǎo)航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉(zhuǎn)；咨詢查詢；信息定制；語音留言等方面。

自動外呼群呼
可以在鍵盤上輸入號碼、鼠標(biāo)點擊號碼、或者屏幕取號實現(xiàn)電話呼出； 也可以導(dǎo)入大量的客戶數(shù)據(jù)，然后對這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行群呼，通常應(yīng)用于電話營銷、電話回訪、問卷調(diào)研等業(yè)務(wù)中。功能包括群呼任務(wù)新建、任務(wù)分派、任務(wù)統(tǒng)計，坐席人員的去話呼叫和呼叫內(nèi)容記錄等。

智能話務(wù)分配（ACD）
ACD來電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽坐席分配等。

電話交換功能
呼叫中心軟件提供了豐富的話務(wù)交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動總機、 多機振鈴、直撥分機、分機撥分機、分機撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、強拆強拆等。

分公司電話管理
通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務(wù)，分公司坐席可直接登錄總公司的通話服務(wù)器，實現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服、后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。

手機漫游通話
當(dāng)坐席人員出差或不在座位上時，可將在線狀態(tài)設(shè)置為漫游。坐席人員就能用手機接聽客戶的來電，以及通過發(fā)送短信，用手機連接到公司總機，實現(xiàn)電話的呼出和記錄通話內(nèi)容等。

多坐席電話客服/電話銷售
坐席登錄后，系統(tǒng)會自動彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話坐席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話坐席、開始時間、通話時長等。 系統(tǒng)會自動顯示坐席名稱，確定和告知當(dāng)前通話由本坐席發(fā)起或接聽； 坐席可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。 坐席可以對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

客戶管理
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。

坐席管理
用以添加部門和坐席工號，編輯坐席名片；可以設(shè)置坐席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽坐席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、來電呼出號碼是否完全顯示等； 高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。

企業(yè)聊天
AOFAX企業(yè)聊天是集成到坐席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下：
即時消息： 聯(lián)機與脫機消息，支持消息的自定義。
常用功能： 可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。
消息群發(fā)： 支持多人對話和消息群發(fā)。
狀態(tài)管理： 離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。
群組功能： 支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸： 高速、穩(wěn)定的實時文件傳輸功能，文件大小不受限制。
記錄查詢： 實時記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級別定義向下查詢。

計劃任務(wù)
坐席可以添加針對具體客戶的回訪任務(wù)； 計劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在坐席的工作平臺上； 任務(wù)可以通過三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話、點擊完成或點擊取消； 后臺程序自動統(tǒng)計計劃任務(wù)的完成情況。

文件簽審流程
可以設(shè)定多個和多級文件簽審流程。 文件在多個坐席之間自動流轉(zhuǎn)；每個坐席可以添加批注/日期等；可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；可以追查每個坐席的簽審細(xì)節(jié)。 話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢 系統(tǒng)可對坐席人員與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。

工效和話務(wù)分析
自動統(tǒng)計出勤天數(shù)，計算和比較各坐席在設(shè)定時段內(nèi)的工作量（通話時長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；
可以實時監(jiān)聽和遠(yuǎn)程回放針對某坐席的特定錄音；
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；
可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；
可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。

知識庫
把常見問題錄入到知識庫中，坐席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助坐席人員的銷售與客服。

在線客服
只需在網(wǎng)頁中插入一段代碼，就可以實時觀察網(wǎng)站訪客的來源、次數(shù)、當(dāng)前訪問頁面、上次工作坐席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網(wǎng)站同時聊天和主動發(fā)起對話，支持網(wǎng)頁對話、消息預(yù)知、訪客阻止、訪客標(biāo)注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強大功能；支持企業(yè)聊天、客戶管理、工效分析和多種統(tǒng)計報表等。 訪問網(wǎng)站和電話咨詢是客戶與一家企業(yè)交流的兩種最通用途徑，當(dāng)前市場上所有的產(chǎn)品只能用兩個獨立的產(chǎn)品分而治之。AOFAX首創(chuàng)將網(wǎng)站客服和電話客服無縫結(jié)合，客戶無論通過網(wǎng)站來訪或電話咨詢，坐席人員可以在一個工作界面與之交流，系統(tǒng)也會完整地記錄客戶交替通過網(wǎng)站和電話交流的歷史軌跡。

掛機短信（選配）
當(dāng)客戶用手機來電、或員工呼叫客戶手機號碼掛機后，系統(tǒng)會自動發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信內(nèi)容，發(fā)送的條件可以設(shè)置為所有號碼均發(fā)送、當(dāng)日首次通話時發(fā)送、30日首次通話時發(fā)送、首次通話時發(fā)送。 無紙傳真

無線連接臺（選配）
當(dāng)沒有電話外線、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線號碼時，可選配AOFAX無線連接臺。使用時，插入SIM卡，將無線連接臺出來的電話線連接至AOFAX通話服務(wù)器的外線端口即可。 AOFAX無線連接臺性能穩(wěn)定，通話清晰，在微弱信號環(huán)境下，可以連接外部天線以提升靈敏度；當(dāng)需要多條電話外線時，可以將多部無線連接臺并接使用。

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