小區的“智能化”是社會信息化的必然趨勢，是當代科學技術在住宅產業中的綜合應用，其建設旨在改善住宅功能，優化居住環境，提高生活質量。在智能化住宅小區概念的發展過程中，AOFAX技術公司基于IVR、CTI、PTSN和PBX等技術搭建的基礎平臺是指將小區現有的以及未來可能建設的設施、系統、功能等各種資源整合起來，集中、統一、安全、人性化的為業主提供服務，為物業服務提供幫助的平臺。
一、 業主信息管理
AOFAX內嵌信息管理平臺，錄入的信息包括業主樓號、房號、房屋類別（商鋪或住宅）、房主姓名、房主聯系電話、詳細地址等信息。支持通過業主姓名、房號、電話號碼等條件對業主信息進行快速查詢檢索。
當業主來電咨詢或者辦理服務的時候，系統會自動顯示彈屏信息，顯示業主通話記錄和信息，提高辦事效率，增加業主滿意度。
二、“一站式”維修服務
當業主居家生活中水電、煤氣、家電等出現問題時，可致電物業對外公布統一號碼，由IVR語音導航或者ASR語音自動識別技術尋求特定師傅上門服務。
AOFAX呼叫中心系統會根據業主上門服務請求，錄入該業主的服務需求，將派工任務指派給維修工程師，同時生成及打印派工單，并通過派工管理可對派工的處理狀態進行監控，如是否已經派工、是否已經上門、是否已經反饋服務結果信息。
此外，為了更加方便工作人員查詢，快速解決業主問題。AOFAX呼叫中心系統將各種支持信息分類存儲為知識庫條目,方便工作人員可以輸入查詢信息，找到解決問題的方法,也支持將查詢的信息直接發送傳真、Email給業主。查詢系統不但能二十四小時工作，而且減少人力成本，也降低人工操作的疏失，提升整體服務品質。
三、電話錄音系統
AOFAX通話錄音系統可以實時地將工作人員和業主居民的通話進行記錄，并進行統計管理，幫助呼叫中心運營管理人員對業務代表服務進行監督、考核，以及實施更有效的管理決策，從而提高客戶服務中心的服務質量和服務效率;同時，錄音記錄還可以作為事后處理糾紛的依據。
四、外撥功能
物業管理人員通過自動外撥功能，可以實現對居民和員工的主動服務。方式主要有語音群呼、語音通知和短信群呼等。
自動外撥功能用于自動語音客戶回訪，系統自動撥打客戶電話并播放回訪語音或直接向客戶手機發送短信，群發語音和短信的功能，可以將語音或短信發送給某一特定條件的客戶群，增進物業部跟業主之間的關系，同時也減輕了工作人員的工作強度。
比如地產物業維修后的回訪、節假日、生日祝福、業主關懷等。
更多關于小區物業管理呼叫中心可以咨詢中國傲發網。
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