AOFAX呼叫工單系統(tǒng)在機(jī)場運(yùn)營中的8種應(yīng)用

早在20年前，機(jī)場就有了信息化的身影，不過當(dāng)時(shí)只是地面與空中客機(jī)之間的聯(lián)系，引導(dǎo)飛機(jī)升空與降落，不至于空中的飛機(jī)在藍(lán)天中迷失方向。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，時(shí)代變遷，現(xiàn)在飛機(jī)出行的方式在旅客出行方式的比重已是日漸加大。為了給旅客提供一站式的服務(wù)，比如旅客可以需要獲取關(guān)于各種各樣的信息來安排自己的行程，如飛機(jī)的時(shí)刻表、機(jī)場大巴、由于天氣原因的晚點(diǎn)等等，AOFAX提出下面幾種針對性工單，讓機(jī)場的服務(wù)和業(yè)務(wù)工作便捷高效。 AOFAX呼叫中心系統(tǒng)通過客戶的信息表和績效信息表,各級管理者可隨時(shí)掌握全國客戶的情況。避免業(yè)務(wù)人員的"暗箱操作"以及由于業(yè)務(wù)人員的流失造成公司客戶流失現(xiàn)象的發(fā)生。

一、機(jī)票查詢工單
機(jī)票查詢工單輸入部分包括：客戶姓名、機(jī)票類型、來電號碼、來電時(shí)間更新人、創(chuàng)建人、備注。 機(jī)票查詢工單顯示部分包括：來電時(shí)間、來電號碼、更新人、創(chuàng)建人、機(jī)票類型、備注。 工單查詢部分內(nèi)容包括:來電時(shí)間、來電結(jié)束時(shí)間、坐席工號、來電號碼。

二、 機(jī)票預(yù)訂工單
工單輸入部分內(nèi)容包括:客戶姓名、來電號碼、來電時(shí)間、聯(lián)系人、工作單位、乘機(jī)人姓名、折扣、燃油加稅、機(jī)場建設(shè)費(fèi)、更新人、創(chuàng)建人、往返類型、預(yù)訂航班日期、起飛時(shí)間、預(yù)訂航班號、出發(fā)地、目的地、票價(jià)、備注。 工單顯示部分內(nèi)容包括:聯(lián)系人、工作單位、乘機(jī)人姓名、折扣、燃油加稅、機(jī)場建設(shè)、預(yù)訂航班號、預(yù)訂航班日期、起飛時(shí)間、出發(fā)地、目的地、備注。 工單查詢部分內(nèi)容包括:來電時(shí)間、來電結(jié)束時(shí)間、坐席工號、來電號碼。

三、貨運(yùn)查詢工單
工單輸入部分內(nèi)容包括:客戶姓名、來電時(shí)間、來電號碼、貨單號、創(chuàng)建人、更新人、備注。 工單顯示部分內(nèi)容包括:來電號碼、貨單號、創(chuàng)建人、更新人、來電時(shí)間、備注。 工單查詢部分內(nèi)容包括:來電開始時(shí)間、來電結(jié)束時(shí)間、坐席工號、來電號碼。

四、 貨物受理工單
工單輸入部分內(nèi)容包括:客戶姓名、來電時(shí)間、來電號碼、創(chuàng)建人、更新人、備注。工單顯示部分內(nèi)容包括:來電時(shí)間、來電號碼、創(chuàng)建人、更新人、備注。 工單查詢部分內(nèi)容包括:來電開始時(shí)間、來電結(jié)束時(shí)間、坐席工號、來電號碼。

五、 機(jī)場業(yè)務(wù)工單
工單輸入部分內(nèi)容包括:客戶姓名、來電時(shí)間、來電號碼、咨詢類型、創(chuàng)建人、更新人、備注。 工單顯示部分內(nèi)容包括:來電時(shí)間、來電號碼、咨詢類型、創(chuàng)建人、更新人、備注。 工單查詢部分內(nèi)容包括:來電開始時(shí)、來電結(jié)束時(shí)間、坐席工號、來電號碼。

六、 賓館預(yù)定工單
工單輸入部分內(nèi)容包括:客戶姓名、來電時(shí)間、來電號碼、創(chuàng)建人、更新人、賓館名稱、入住時(shí)間、離店時(shí)間、房間類型。 工單顯示部分內(nèi)容包括:來電時(shí)間、來電號碼、創(chuàng)建人、更新人、被叫號碼、賓館名稱、房間類型、入住時(shí)間、離店時(shí)間、備注。 工單查詢部分內(nèi)容包括:來電開始時(shí)間、來電結(jié)束時(shí)間、坐席工號、來電號碼。

七、 投訴建議工單
工單輸入部分內(nèi)容包括:客戶姓名、被投訴人、來電號碼、來電時(shí)間、創(chuàng)建人、更新人、被投訴人工號、被投訴單位、投訴內(nèi)容、處理部門、處理結(jié)果。 工單顯示部分內(nèi)容包括:被投訴人、投訴人工號、來電時(shí)間、創(chuàng)建人、更新人被投訴單位、被投訴內(nèi)容。 工單查詢部分內(nèi)容包括:來電開始時(shí)間、來電結(jié)束時(shí)間、坐席工號、來電號碼。

八、 外撥工單
工單顯示部分內(nèi)容包括:備注、更新人、創(chuàng)建人、去電時(shí)間。 工單查詢部分內(nèi)容包括:外撥開始時(shí)間、外撥結(jié)束時(shí)間、坐席工號、呼叫號碼。

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