靜樂縣啟用AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，惠民便民服務(wù)成績優(yōu)異

靜樂縣地處晉西北黃土高原、全縣國土面積2058平方公里，轄4鎮(zhèn)、10鄉(xiāng)、1個(gè)居民辦事處、381個(gè)行政村，總?cè)丝?6.2萬。東部與忻府區(qū)、陽曲毗鄰，南接婁煩、古交，西鄰嵐縣、岢嵐，北靠寧武、原平。 2014 年國家開展信息惠民國家試點(diǎn)城市建設(shè)工作以來，靜樂縣人民圍繞國家相關(guān)工作部署，采取了多項(xiàng)措施，全力推動(dòng)試點(diǎn)工作的開展。通過建設(shè)AOFAX呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，不斷提高服務(wù)水平和效率。截止到今年上半年，靜樂縣取得了非常好的成績。這些工作措施主要體現(xiàn)下面幾個(gè)方面：

一、政務(wù)服務(wù)建設(shè)惠民建設(shè)。
完成省、市、區(qū)、鎮(zhèn)街網(wǎng)上辦事大廳聯(lián)網(wǎng)同步，推動(dòng)三級(jí)部門各項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐網(wǎng)廳。借助靜樂縣人民官網(wǎng)，開設(shè)網(wǎng)上客服接待各種事項(xiàng)處理。

此外，“12345”熱線服務(wù)水平提升。靜樂縣創(chuàng)新通過購買專業(yè)化服務(wù)的方式建立了全縣統(tǒng)一的 12345 熱線呼叫中心，截止至今年6月份，熱線受理群眾來電共計(jì) 71.3 萬次，比去年大幅增加了 51.93%，全面實(shí)現(xiàn)所有來電 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

二、健康醫(yī)療信息惠民平臺(tái)。
通過AOFAX呼叫中心工單系統(tǒng)建立健康卡關(guān)聯(lián)居民電子病歷，有效實(shí)現(xiàn)居民健康檔案“一點(diǎn)采集、多點(diǎn)應(yīng)用、自動(dòng)生成”。聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院間實(shí)現(xiàn)電子病歷的互通共享；基本完成社區(qū)衛(wèi)生信息系統(tǒng)建設(shè)。

三、社會(huì)保障信息惠民系統(tǒng)。
AOFAX科技公司提供數(shù)據(jù)庫接口，通過跟社保數(shù)據(jù)庫對(duì)接，獲取相關(guān)人員就業(yè)失業(yè)信息在內(nèi)的 26 類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)跟有困難的實(shí)現(xiàn)社保行政與經(jīng)辦部門的信息資源互通，以及與省主管部門的對(duì)接共享。

四、食品藥品安全信息惠民方面。
是構(gòu)建了佛山市食品藥品監(jiān)管信息資源數(shù)據(jù)庫，對(duì)全縣 369 家藥品企業(yè)、29 家醫(yī)療器械企業(yè)、328 家保健食品企業(yè)和 1375 家餐飲企業(yè)建立了電子企業(yè)檔案，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管對(duì)象全覆蓋。提供統(tǒng)一的AOFAX電話投訴舉報(bào)和監(jiān)督平臺(tái)，讓不良廠商違法行為無所遁形。

雖然靜樂縣的信息惠民工作取得一定的成績，但與國家部委的要求和各兄弟城市的更好的做法還有很大的差距。靜樂縣人民楊科長表示將會(huì)進(jìn)一步認(rèn)真實(shí)施各項(xiàng)工作，向其他優(yōu)秀城市學(xué)習(xí)，更加扎實(shí)地推動(dòng)信息惠民的工作。如果后續(xù)有更多升級(jí)和拓展需求，AOFAX科技公司也將竭力幫助靜樂縣實(shí)現(xiàn)和開發(fā)。更多電話舉報(bào)投訴系統(tǒng)和便民熱線中心可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)m.bdsbank.cn.

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