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一、AI電話客服機器人-降本增效正當時
◆工作多：電話機器人能同時處理大量來電，是人工的四倍或更多，無需培訓(xùn)，能承接80%的常規(guī)客服需求，大幅提升服務(wù)覆蓋范圍；
◆反應(yīng)快：中途無需喝水、休息、調(diào)整情緒等，幾秒內(nèi)響應(yīng)客戶需求，員工休息它工作，7*24小時全天候服務(wù)，避免客戶等待和流失；
◆服務(wù)好：通過精準數(shù)據(jù)分析和即時響應(yīng)，模擬最優(yōu)秀話務(wù)人員的溝通話術(shù)和語氣，不發(fā)脾氣不抱怨，客戶滿意度提升20%以上；
◆開支省：無需五險一金、不用帶薪休假，沒有加班費用，減少人工服務(wù)需求，大幅降低客服成本，為企業(yè)降本增效。
二、AOFAX電話機器人外觀和工作流程
AOFAX呼叫中心T80X+
電話機器人工作流程
AI大模型服務(wù)器
三、AOFAX AI三大關(guān)鍵技術(shù)
1、私有化電話呼叫中心系統(tǒng)，讓人工客服很便利
（1）優(yōu)秀的算法，成倍降低了對硬件性能的依賴；（2）支持二十多種來電接聽和外呼方式，以及詳細的電話錄音、通話記錄和數(shù)據(jù)分析功能；（3）強大的接口，可快速集成到客戶的各種系統(tǒng)中；（4）獨家推出手機交換機，為員工手機增加工作號碼，實現(xiàn)了員工手機用于客服時的錄音和客戶管理等功能。
2、融合獨家研制的微語言模型（MLM），更省、更快
（1）采用漸進式邏輯推理+有限點神經(jīng)元算法，將模型參數(shù)降到萬個以下，在一套價格數(shù)千元的普通服務(wù)器上，完成推理運算；（2）獨家研制電話語音的智能切割和精細分離技術(shù)，支持語音打斷，自動屏蔽背景噪音；（3）簡單易用的語音訓(xùn)練系統(tǒng)，通過語音校正、關(guān)鍵詞優(yōu)化、性能提升三階段，即可建立自家獨有的機器人AI對答系統(tǒng)。
3、對AI大模型（LLM）各種關(guān)鍵技術(shù)的深耕
（1）靈活部署：私有化部署保密安全，全云架構(gòu)節(jié)省硬件開支但需支付算力費用，混合模式則各取所長；（2）多種方案：可接入Deepseek、OpenAI、百度、阿里、騰訊等，以及客戶已有系統(tǒng)；（3）無縫銜接：大模型與呼叫中心無縫銜接，讓AI與人工客服轉(zhuǎn)接自如；大模型的“思考力”和微模型的“執(zhí)行力”取長補短，可成倍減少硬件成本或模型算力支出，提升反應(yīng)速度。
四、AOFAX AI五大應(yīng)用方式和案例
1、通用客服
功能：客戶提出問題，AI根據(jù)話術(shù)回答大部分常見問題，不能回答的轉(zhuǎn)人工服務(wù)
案例：機場、檔案館、景區(qū)、政務(wù)、企業(yè)、金融、電商、律所、餐飲、警校等
2、客服+接口調(diào)用
功能：客戶提出問題，AI根據(jù)話術(shù)回答大部分常見問題，不能回答的轉(zhuǎn)人工服務(wù)
案例：機場、檔案館、景區(qū)、政務(wù)、企業(yè)、金融、電商、律所、餐飲、警校等
3、反問式客服
功能：由機器人根據(jù)事先設(shè)定的流程，反問客戶情況
案例：110接警電話，根據(jù)市民反映問題，按傷害、財產(chǎn)損失、舉報（黃賭毒）、求助、糾紛等類別問明細節(jié)，發(fā)出工單后續(xù)處理
4、分類式客服
功能：根據(jù)對話內(nèi)容，推斷出問題分類
案例：某市市民服務(wù)熱線，根據(jù)對話判斷屬于搬遷搬運、電器維修、開鎖修鎖、防水補漏等25個類別，發(fā)出工單后續(xù)跟進
5、外呼機器人
功能：根據(jù)話術(shù)，系統(tǒng)自動發(fā)起外呼或批量外呼與客戶對話
案例：運營商客戶套餐修改，心理熱線客戶的定期回訪等
五、AOFAX電話機器人優(yōu)勢
?? Gartner預(yù)測：未來三年，70%客戶對話將由AI處理，布局越早，優(yōu)勢越大！
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