中國房地產(chǎn)市場經(jīng)過艱難的起步與輪回，目前己進入了一個迅猛發(fā)展的平臺期，房地產(chǎn)開發(fā)投資高速增長，商品房開發(fā)規(guī)模不斷擴大。但是房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)建設進程相對落后和遲緩，這就會使得房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在發(fā)展的各階段中勢必出現(xiàn)較多的管理漏洞。
AOFAX呼叫中心基于CTI和IVR技術的房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，將從客觀上促進房地產(chǎn)營銷管理的科學化與效率化，提高房地產(chǎn)企業(yè)的整體運營效率，推進信息技術的產(chǎn)業(yè)應用。
一、語音IVR導航
如上圖將相應的客戶來電轉給相應的處理部門并及時給出處理意見;聽取客戶對房地產(chǎn)企業(yè)的意見和建議、并及時給出答復。完善坐席管理，并可通過系統(tǒng)日記進行檢索瀏覽;可以從后臺完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的隨機補充、更新、修改與備份; 此外可以提供呼叫中心的實時呼叫數(shù)據(jù)與列表，可以通過改進提高呼叫中心的工作效率;通過網(wǎng)絡實時監(jiān)控各子系統(tǒng)、各坐席、各語音通道的工作狀態(tài)與系統(tǒng)的排隊狀態(tài)，具有系統(tǒng)自動告警與語音自動切斷功能，便于系統(tǒng)管理員管理。
二、客戶管理
以銷售部提供的客戶信息為來源，將所有的客戶信息都錄入AOFAX—Mysql數(shù)據(jù)庫。AOFAX客戶管理支持跨部門、跨項目、跨分公司根據(jù)權限共享，也支持不同業(yè)務系統(tǒng)的客戶信息共享(如銷售、會員、客服等)。
AOFAX旨在幫助企業(yè)建立記載客戶全信息的平臺，清晰定義客戶全信息的內容，包括客戶基本信息(身份識別、聯(lián)絡方式、客戶特征等)，客戶購房記錄(來訪情況、訂房歷史、購房行為、會員積分等)，客戶互動記錄(客戶問卷記錄、會員活動記錄等)。只有掌握客戶越多的信息，才能更加深入了解客戶，促成訂單的成功簽訂。
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