2015年“雙11”全國各大電商造就了數千億的交易額，其中以天貓商城近千億元為首，據國家郵政局預測，今年“雙11”期間（11月11日至16日），快遞運量將突破7.6億件。機遇與挑戰并存，為了應對浪涌物流大潮，許多物流公司早就籌劃了對策，順豐全貨機增至22架；菜鳥自掏1億元，以激勵公司人員；韻達則是啟動自動分揀系統；除了一些人員和設備的投入外，幾乎每家物流公司都啟用了呼叫中心系統，或者擴容或者增設功能，以主導姿態統籌全局。
那么物流呼叫中心如何協助企業物流管理，減輕物流浪涌負擔的呢？以AOFAX物流呼叫中心系統解決方案，來看看AOFAX科技公司是怎么玩的。
客戶管理大數據：提升效率，降低成本
物流作為未來行業的發展趨勢，受到越來越多的重視，作為一個服務性質的工作，客戶是其生存和發展的基礎戰略資源。客戶基本信息、客戶合同信息、客戶物流信息等是物流公司必須永久保存的信息，這些信息可以通過AOFAX呼叫中心系統錄入和整合，形成公司數據分析的基礎，物流導航的依據，給快遞公司很大支撐。
物流公司工作人員可通過AOFAX呼叫中心得到信息包括:
1)客戶基本信息;
2)客戶常用運輸方式，運費擔當方式及目的地統計;
3)客戶訂貨量統計，包括平均訂貨量，平均訂貨次數;
4)客戶以產品大類分維度統計訂貨次數，平均訂貨量，品名，鋼種，規格等;
5)承運商當前物流信息。
AOFAX呼叫中心系統，提供坐席多條件查詢頁面，通過查詢條件給出結果列表，選擇具體客戶后，給出客戶基本信息，選擇年份后點擊統計給出合同信息及合同信息統計，包括客戶常用運輸方式，運費擔當方式及目的地統計;客戶訂貨量統計，平均訂貨量，平均訂貨次數;客戶以產品大類分維度統計訂貨次數，平均訂貨量，品名，規格等。
在龐大的數據基礎下，加上 90%的預測準確率，不僅可以加速物件的發放速度，還能減輕基層員工的負擔，提升了效率，降低了成本。
電子工單：信息全面，一步到位
為了更好的統計和保存相關數據，清晰掌握企業各種訂單物流包裹信息等，AOFAX呼叫中心系統提用電子工單系統來導入信息，對于不同的信息獲得者，角度的不同，想要獲得的信息也各異。對于物流公司工作人員來說，他們希望得到的信息是能夠讓他們更好的了解客戶，同時更快更好的為客戶提供物流服務。
以前用的是傳統四聯單，分為寄件、取件、派件、收件共四聯，快遞多的時候，從包裹上抽取單據費時又費力，耽誤包裹流轉效率，還容易出錯。借助電子工單系統可以同步數據到移動端，流轉更加方便快捷。
語音導航：自動應答，智能查詢
語音自動導航IVR功能是呼叫中心系統的必備功能，當發貨方、接收方、合作商等致電時，根據語音引導到相應的服務通道，科學引流讓客戶擁有良好體驗。此外AOFAX呼叫中心系統提供自助查詢服務，支持微信、短信、電話等接入方式提供查詢接口。一鍵即可了解自己的包裹信息。
當然，除了對物流最重要的功能外，呼叫中心系統還具備自動外呼營銷功能、ACD智能轉接功能、REC電話錄音功能、掛機短信、內部分機互撥、企業總機、計劃任務、知識庫、企業聊天、來電彈屏、客戶管理CRM、人員管理、報表系統、工單系統、網站客服、無線電話、無紙傳真等功能。
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